Adrian J. Slywotzky 저

o 위대한 수요 창조자들이 따르는 프로세스는 다음의 여섯 단계로 이루어져 있다.

1. 매력적인 제품을 만든다. (Magnetic): 거부할 수 없을 정도로 매력적으로.

2. 고객의 '고충지도'를 바로 잡는다. (Hassle Map)

3. 완벽한 배경스토리를 창조한다. (Backstory)

4. 결정적인 방아쇠를 찾는다. (Trigger): 구경하지 않고 구매 행동하도록 만드는 trigger point를 찾는다.

5. 가파른 '궤도'를 구축한다. (Trajectory): 얼마나 빨리 제품을 개선할 수 있을까를 계속 고민.

6. 평균화하지 않는다. (Variation): 각양각색의 고객 니즈를 완벽하게 만족시킬 목적을 가지고 끝없이 개선. 

o 매력 M = 기능성 (F) x  감성적 어필 (E)

o 매력 (Magnetic)

1. 참을수 없을 정도로 엄청나게 끌리는

2. 뛰어난 기능성을 강력하고 감성적인 매력과 결합시킨

3. 강력한 수요의 흐름을 창출할 수 있는 

o 고충지도 (Hassle Map)

1. 시간, 에너지, 돈을 낭비하도록 만드는 제품, 서비스, 시스템의 특징이 무엇인지 그려낸 도표.

2. (고객의 관점에서) 자신이 체험한 골칫거리, 실망스러움, 혼란스러움을 장황하게 설명한 것.

3. (수요 창조자의 관점에서) 탐나는 기회들을 모아놓은 것

o 배경스토리 (Backstory)

1. 제품 자체가 아니라 그 너머의 무언가로서, 제품을 매력적으로 만드는 요소

2. 때때로 간과되는 요소로서, 인프라, 생태계, 비즈니스 디자인 등 수요를 창조하는 데에 필수적인 것들. 

o 방아쇠 (Trigger)

1. 제품에 대해 아는 것과 그것을 구입하는 것의 차이.

2. 매력적인 제품에 열광케 하여 사람들을 고객으로 재빨리 전환시키는, 비즈니스 디자인의 중요한 요소 중 하나.

3. '내가 진짜로 원하는 것'을 살 수 있도록 도와주는 '어떤 것'

4. 구경꾼을 고객으로 변화시키는 '어떤 것'

o 궤도 (Trajectory)

1. 제품의 매력적인 성격이 시간에 따라 향상되는 속도.

2. 수요의 동인으로서, 지속적인 품질 향상을 의미함.

o 다변화 (Variation)

1. 서로 다른 유형의 고객들이 겪는 서로 다른 고충지도.

2. 고객의 니즈, 선호, 행동에서의 차이를 존중하고 대응하는 기술.

3. 개별 고객의 다양한 니즈에 정확히 맞는 제품을 제공하기 위해 비용효과적인 방법을 개발하는, 일종의 과학. 

MVP (Minimum Viable Product)를 만들어 시장/고객에 던져보고 끊임없이 궤도를 돌리며 XP와 같은 스피드를 지향하는 방식으로 BM과 Product를 수정해가는 Lean Startup Model에는 이미 Demand의 철학이 상당히 반영되어 있는 것 같다.

특별히 기술의 발전이 수요를 촉발하는 것에 대한 얘기가 마지막 장에 정리되어 있는데, 한동안은 CS분야의 발전이 수요를 계속 drive하는 것이 보일것 같다. 

김난도 외 저, 400p

2013 소비트렌드 키워드 : Cobra Twist

City of hysteria: 날 선 사람들의 도시

OTL Nonsense: 넌센스의 시대

Bravo, Scandimom: '스칸디맘'이 몰려온다

Redefined ownership: 소유냐 향유냐

Alone with lounging: 나홀로 라운징

Taste your life out: 미각의 제국

Whenever U want: 시즌의 상실

It's detox time: 디톡스가 필요한 시간

Surviving burn-out society: 소진사회

Trouble is welcomed: 적절한 불편

찰스 두히그 저, 465p

o 습관의 틀

신호->반복행동 ->보상 (->신호->반복행동->보상-> ... )

o 습관을 개조하기 위한 기본틀

1. 반복행동을 찾아라

2. 다양한 보상으로 실험해보라

3. 신호를 찾아라

4. 계획을 세워라 

(ex) 오후가 되면 카페에 가서 쿠키를 먹는 습관

반복행동을 유발하는 신호는 무엇인가?

 - 허기? 지루함? 저혈당증? 아니면 일을 하기 전에 휴식이 필요한가?

보상은 무엇인가? 

 - 쿠키 자체? 분위기의 변화? 일시적인 기분전환? 동료들과 어울리는 즐거움? 당분 섭취에서 비롯되는 에너지 충전?

신호와 보상, 그리고 반복적인 습관을 찾고 나면,

신호에 대비를 하고 열망하는 보상을 안겨 줄 적절한 행동을 선택함으로써 반복행동을 바람직한 방향으로 전환시킬 수 있다. 

테레사 이에치 저, 김남호 옮김, 351p

부제 - 새로운 마케팅 시대의 창의적 아이디어

단순히 4대 매체 중심 광고에서의 카피라이터가 아니라 아이디어 라이터로 진화되어야 함.

뉴미디어의 발달에 따라 

 - IMC 전 영역에 걸치는 아이디어가 중요하며, 

 - Viral, 커뮤니케이션의 효과가 엄청나고, 

 - 끊임없이 스토리 자체를 만들어 내는 것이 중요함

책 크기에 비해 만만치 않은 양과 무진장 어색한 번역투 때문에 - 심지어 원서가 더 쉽겠다 싶은 - 

읽는데 엄청 오래 걸렸다. 결국 뒤 약 1/3은 속독해버림.

어려운 내용이나 추상적인 내용일수록 번역을 제대로 하는 사람이 우리말 느낌을 살려서 해줘야 할텐데.

내용 자체는 광고, 마케팅 차원에서 곱씹어볼 내용들이 제법 있다. 나아아중에 심심해서 읽을게 없거나 광고에 대해 심각하게 다시 고민해봐야 할때 꺼내봐야겠다.

짐 콜린스 저, 263p

o 몰락의 5단계와 징조

1) 성공으로부터 자만심이 생겨나는 단계

 - 성공이 선사한 부작용, 자만

 - 방치되는 첫 번째 플라이 휠

 - '무엇'이 '왜'를 대체

 - 학습 의욕 상실

 - 행운의 역할 무시

2) 원칙없이 더 많은 욕심을 내는 단계

 - 지속 불가능한 성장 추구, 규모 확대와 위대함을 혼동

 - 원칙 없이 비지속적으로 새로운 도약 기회 추구

 - 핵심 요직에 적임자가 배치된 비율 하락

 - 취약해진 현금 흐름이 원칙을 해침

 - 관료주의가 자기 원칙을 해침

 - 원만하지 못한 권력 이양

3) 위험과 위기 가능성을 부정하는 단계

 - 긍정적인 징조는 확대하고 부정적인 징조는 축소한다.

 - 실증적인 증거없이 과감한 목표를 세우고 크게 투자한다.

 - 모호한 데이터를 기반으로 큰 위험을 초래할 수 있는 일을 단행한다.

 - 건강한 팀 역동성이 침식된다.

 - 비난을 다른 곳으로 돌린다.

 - 구조조정에 몰두한다.

 - 경영자들이 현실에서 격리된다.

4) 구원을 찾아 헤매는 단계

 - 이리저리 묘안을 찾는다.

 - 구원자가 되어 줄 리더를 찾는다.

 - 공포에 젖어 서두른다.

 - 근본적인 변화와 대대적인 '개혁'을 한다.

 - 결과보다 광고가 앞선다.

 - 반짝 호전 뒤에 실망이 뒤따른다.

 - 혼란과 냉소가 번진다.

 - 만성적인 구조조정과 재무적 기반이 침식된다.

5) 유명무실해지거나 생명이 끝나는 단게

 - 악순환을 반복하며 통제력 상실. 이것저것 추구하다 안되면 다른 것을 잡으려 하고, 그때마다 보유자원 침식

o 핵심사업에 파멸의 그림자가 내려앉았을지라도 자동 조종 장치에만 의존해 그대로 방치해서는 안된다.

 - 핵심 플라이휠이 앞으로 5~10년 내에 통제할 수 없는 힘으로 인해 불가피하게 종말을 고할 여지가 있는가? 튼튼한 성장 엔진을 갖고 있어도 세계 최고로 남는 것이 불가능한가?

 - 핵심 플라이휠에 대한 열정을 잃었는가? 

 상기 2질문에 No라면 처음 사업을 시작할 때와 같은 상상력과 집중력으로 핵심 플라이휠을 밀고 나가야 함

o 관행 뒤에 놓여있는 성공 조건들을 이해해야만 관행을 계속 유지해야 할 때와 변해야 할 때를 구분할 수 있다.

o 모호하고 상충되는 데이터 앞에서 위험한 도박을 하거나 결정을 내려야 한다면 다음의 세가지 질문을 해봐

 1) 만약 좋은 결과를 얻는다면 좋은 점은 무엇인가?

 2) 만약 나쁜 결과를 얻는다면 나쁜 점은 무엇인가?

 3) 부정적인 결과를 얻더라도 견뎌낼 수 있는가? 

o 위험을 알리는 경고와 데이터에 대응하기 위해 구조조정을 최우선 전략으로 삼기 시작한다면 그것은 몰락의 3단계에 있다는 신호이다.

o 스스로 곤경에 처했거나 정점을 지나 하락세로 돌아섰음을 발견했을 때, 생존 본능 (그리고 두려움)이 우리가 살 수 있는 길과 정반대로 가게 만들 수도 있다. 차분하게 생각하고 주의 깊게 행동해야 할 바로 그 순간에 우리는 정반대로 움직여 가장 두려워하는 결과를 빚어낸다.

o 정말로 위대한 조직과 단순히 성공적인 조직의 차이는 어려움을 겪느냐 겪지 않느냐에 있는 것이 아니라, 어려움 혹은 재난을 당한 뒤 다시 되살아나고 이전보다 더 강해질 수 있느냐에 달려 있다. 위대한 국가는 몰락하더라도 부활할 수 있다. 위대한 기업은 몰락하더라도 다시 일어설 수 있다. 위대한 사회단체 역시 몰락했다가도 다시 일어선다. 위대한 개인도 무너졌다가 다시 살아난다. 철저히 무너져 게임에서 완전히 도태되지 않은 상태라면 항상 희망은 있다.