일전에 받았던 두번을 포함하여 아이나비 UP+ 제품에 대한 AS를 3번 받고 감동을 받아 오늘 아이나비 홈페이지에 남긴 글.
AS나 서비스 회사에 진상부린적 한번도 없는데 요번에는, 팅크웨어에는 온라인에서라도 할 수 있는 방법을 다 동원하여 진상을 부리고 싶어졌다.
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현재 사용하고 있거나 앞으로 아이나비를 사용하시게 될 희생양들을 위해 글을 남깁니다.
두 가지 증상으로 최근에 강남 센터에서 AS를 받았습니다.
하나는 자주 다운되는 증상으로 이미 두번 AS를 받은 상태였고, 나머지 하나는 스피커 코일이 나간것이었는데.
먼저 세번째 방문하게 만들어주시는 두번 다운되는 증상부터..
처음 갔을때는 메모리 문제라면서 메모리를 교체,
두번째 방문시에는 보드 점검 / 다시 메모리 교체.
세번째에는 Rom Data를 다시쓰고 OS 업그레이드를 했고 메모리 교체를 했다라고 하던데.
뭐하자는 겁니까 도대체. 처음에는 이마저 수리비를 달라고 하더군요.
ROM에 전자적으로 데이터를 기록하는 과정도 수리비가 생깁니까? 그것도 25,000원 가량?
공임비가 들어갑니까? AS기사가 붙어앉아서 데이터를 2진수로 타이핑 치기라도 합니까?
OS 업그레이드라는 것 자체가 이미 OS level에서 초기 버전이 문제가 있었다는 것을 자인하는 것인데도 사용자에게 비용 부담을 하는게 말이 되는 과정입니까?
다음으로 스피커가 나간 현상.
스피커 코일이 나갔을 것으로 생각이 되는 현상이었는데, 스피커를 교체하고서 12800원을 받았습니다. 내비게이션에 외부 amp를 걸어서 증폭시킬일도 없고, 정해진 출력 내에서 정해진 볼륨, 특정 대역만 주로 출력되는 프로그램에서 사용한 스피커가 째지는게 말이 된다고 생각하십니까?
그리고서는 800원짜리 싸구려 스피커 하나 땜질하고 공임비는 12000원이고?
내가 하루에 스피커 땜질 100개씩 거기서 하면 120만원씩 벌수 있는건가?
신경질나서 그냥 지불하고 돌아나오기는 했는데,
이봐요 기사양반, 차라리 모르면 모르겠다고 솔직히 얘기를 하지.
그럴수 있다고? 먼지가 좀 있거나 하면 그럴수도 있다고?
그 먼지 많은 창고에서 사용하는 컴퓨터용 두짝에 6000원짜리 중국제 스피커도 최대 출력으로 두고 6년을 사용해봐도 안째지더이다.
차라리 청계천을 들고가서 AS받는게 훨씬 납득되는 설명을 해주겠군요.
아니 싸구려 중국제 스피커 하나 청계천에서 사다가 전자공학 전공하는 학부생들한테 땜질 한번 해달라고 하고 음료수나 하나 사주면 되겠군요.
끝으로 깔끔한 AS의 마무리.
바코드와 시리얼이 붙어있는 스티커는 1/3가량 뜯어져있고 그 부분의 나사는 헐겁게 조여져 있습니다.
누군가 당하셨던 다른분도 쓰셨더만 자신의 제품 마무리는 자신이 깔끔하게 하세요하고 권장하는 빌어먹을 고객 감동의 서비스입니까?
나중에 이 바코드랑 시리얼 딱지 떨어지고 나면 정품 확인이 안되니 AS 안된다고 그럴라고? 그니까 새 제품 사라고 할려고?
25만원가까이 주고 본 제품을 구입했던 상황에서 돈 1,2만원이 아까운게 아닙니다. AS 태도와 납득할 수 없는 변명들에는 1만원이 아니라 10원도 내기 싫은겁니다.
홈페이지에 문의해도 매뉴얼을 가져다 카피했을 수준의 답변만 달리고.
아버지 생신선물로 아이나비 브랜드 믿고 본 제품 구입했다가 갈수록 후회만 쌓입니다.
팅크웨어 제품 다시는 사용 안합니다.
앞으로 할 수 있는 모든 인맥과 온라인 커뮤니티, 블로그를 이용하여 금번에 보여주신 AS와 제품의 감동에 대하여 적극적으로 홍보하겠습니다.
저같은 사람 더이상 발생하지 않도록 최선의 노력을 기울일 것을 약속드립니다.
